Oletko ollut tilanteessa, että pelitilin varmennus ei onnistu monista yrityksistä huolimatta tai kotiuttaminen on täysin mahdotonta? Näissä tilanteissa sinusta tuntuu, ettet saa selvää vastausta kasinolta ja siksi vain aikaa kuluu sekä hermot menee. Tilanne on harmittava, mutta näitä tapahtuu toisinaan ja syytkin voivat olla moninaiset. Jos jokin online casino on tuonut sinulle ongelmia, voit ottaa meihin yhteyttä ja yritetään ratkoa ne yhdessä.
Ennen kuin me pystymme auttamaan sinua, niin muutama neuvo pitää huomioida:
Lisensoitujen kasinoiden on oltava tarkkoja siinä, että antamasi tiedot ovat oikein. Jos itse ajattelet niin, ettei sinun tarvitse antaa oikeaa syntymäaikaasi tai että osoite voi olla puutteellinen, on edessä tilanne, että KYC-prosessi ei mene kasinolla läpi.
Pelaaminen on mukavaa ja siihen usein heittäytyy mukaan täysillä. Joskus unohtuu lukea sääntöjä, joka on jokaisen kasinopelaajan yksi tärkeimmistä tehtävistä ennen pelaamisen aloittamista.
Yksi kompastuskivi on myös bonuksen kierrätys, sillä kasinot ovat listanneet ne pelit, jotka eivät kierrätä ja niitä on yleensä paljon. Siksi kannattaa aina varmistua riittävän tarkasti, että pelaat niiden pelien parissa, jotka kartuttavat kierrätystä. Muuten kierrätykseen tarvittava aika saattaa kulua loppuun ja siksi sinulle ei makseta voittoja.
Varsin monella kasinolla ehdot on jaoteltu useampaan eri tiedostoon eli on yleiset käyttöehdot, bonusten yleiset ehdot sekä tarjouksen ehdot. Myönnämme, että on varsin ikävää etsiä tietoja pomppimalla ohjeesta toiseen. Se on hämäävää eikä saisi missään nimessä olla sallittua.
Yksi seikka liian usein unohtuu lukea säännöistä ja se on talletusten kierrättäminen. Useimmissa tapauksissa se on kierrätettävä vähintään kerran ennen kuin kotiuttaminen on mahdollista. Se mainitaan säännöissä, mutta sitä ei välttämättä korosteta erikseen eikä ehkä ole helppo tätä pientä tekstiä huomata.
Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrättämistä 3x, joten näissäkin on eroja kasinoiden välillä.
Jos et löydä jotakin asiaa säännöistä, se kannattaa kysyä asiakaspalvelusta ennen kuin on myöhäistä. Tämä on tietysti helppo sanoa kokeneelle pelaajalle, kun kokemattomampi ei välttämättä edes tiedä, mitä säännöistä on etsittävä ja mitä sääntöä pitäisi täsmentää.
Ongelmia kasinolla ei välttämättä tule, jos pelaajana olet aktiivinen ottamaan selvää säännöistä sekä ehdoista. Joudut rastimaan ruudun ‘olen lukenut säännöt’ eli sääntöjen lukematta jättäminen on yksi pahimmista virheistä. Lisäksi säännöt vaihtelevat jonkin verran kasinolta toiselle.
Eroja voi olla myös saman operaattorin alaisuudessa olevilla kasinoilla, vaikka ne toimivat tietyllä sapluunalla. Säännöthän muodostuvat sen mukaan, mitä lisenssin myöntäjä vaatii sekä operaattorin niin sanotut parhaat käytännöt.
Jos luit äskeisen tarkasti ja olet toiminut annettujen sääntöjen mukaisesti, niin ota meihin yhteyttä.
Kun otat yhteyttä, muista seuraavat asiat:
Täytä oheinen lomake ja pääsemme alkuun asian selvittämisessä. Saatamme kysyä sinulta myös lisätietoa.
Kun olet kuvaillut meille tarkasti, mikä ongelma on, meidän vuoromme on ottaa yhteyttä kasinoon. Koska emme ole lisenssin myöntäjä, niin kasino voi itse päättää, selvittääkö se meidän kanssamme asiaa vai ei.
Useimmiten kasino aloittaa tapauksen tarkemman selvittämisen ja tilanne saattaa selvitä helpostikin. Siinä vaiheessa on myös tärkeää, että pidät meidät ajan tasalla, sillä meitäkin kiinnosta saadaanko tarinalle onnellinen loppu.
Ongelmia kasinolla -lomakkeemme on varsin yksinkertainen ja näin alkuvaiheessa tiedot jäävät vain meidän väliseksi eli emme toistaiseksi julkaise niitä muille lukijoillemme. Jatkossa tilanne voi olla toinen, mutta sinä tapauksessa joudumme muuttamaan lomaketta ja automaattisesti annamme uudet ohjeet.
Kerro meille seuraavat asiat:
Kuten tiedetään, niin ongelmia kasinolla voi tulla monissa eri asioissa.
Niitä ovat esimerkiksi:
Muitakin ongelmia voi olla, mutta kuvaa ne meille tarkemmin.
Voit keskustella muiden kanssa ja lukea muiden jättämät kasinovalitukset tässä. Huomaathan, että emme jaa yhteydenottolomakkeella lähetettyjä valituksia tässä.
