Nettikasinolla pelaavalle saattaa joskus tulla ikävä ilmoitus, että pelitili on suljettu. Huomaat sen siitä, että et pääse kirjautumaan pelitilillesi. Ärsytys nousee huippuunsa ja järkevä ajattelu loppuu siihen. Mutta todellisuudessa pelitilin sulkemiseen on useita eri syitä ja siitä myös ilmoitetaan sinulle viestillä, kun yrität kirjautua. Siinä ei kerrota siitä tarkemmin, joten aina kannattaa kysyä tilanteesta tarkemmin kasinon asiakaspalvelusta. Syitä on monia ja käydään niitä läpi.
Lailliset kasinot ilmoittavat hyvin harvoin ja kevein perustein, että pelitili on suljettu. Sulkemiseen on useimmiten hyvä syy. Monet syyt liittyvät kasinon suorittamiin perustehtäviin eli rahanpesun torjuntaan sekä KYC -prosessin eli pelitilin vahvistamisen suorittamiseen.
Jotkut sulkemiset ovat sellaisia, että tili on hetken suljettu ja kun selvität asiaa kasinon kanssa, niin saat sen jälleen avattua. Niihin ei liity mitään draamaa tai muutakaan, otat vain rauhassa yhteyttä asiakaspalveluun.
Tärkeintä on se, että luet kasinon säännöt huolellisesti. Silloin tiedät tarkkaan, miten toimit missäkin tilanteessa. Eikä ole edes huono idea toisinaan käydä lukemassa niitä kertauksen vuoksi uudelleen. Säännöthän muuttuvat ajoittain.
Syitä on siis monia eikä ilmoitusviesti kerro kaikkea. Välttämättä se ei ole mikään lopullinen tai vakava ja saat pelitilisi auki varsin pian. Syyt voivat liittyä käytännön asioihin esimerkiksi jotkut tilisi tiedot ovat puutteellisia tai KYC -prosessia ei ole suoritettu. Joku toinen henkilö on saattanut yrittää kirjautumista tunnuksillasi ja arvaillut salasanaasi liian pitkään, jolloin online casino on sulkenut pelitilin varmuuden vuoksi.
Syitä pelitilin sulkemiseen ovat:
Äsken mainitut syyt ovat hyvin yleisiä, joten katsotaan niitä tarkemmin sekä sitä, mitä voit tilanteessa tehdä. Vaikka pelitili on suljettu, onnistuu monissa tapauksissa avaaminen asiakaspalvelun avulla.
Sääntöjen tai ehtojen rikkominen saattaa johtaa siihen, että pelitili on suljettu. Yksi yleisimmistä rikkeistä on se, että jätät bonusehdot noudattamatta. Kun luot itsellesi pelitilin, niin laitat rastin ruutuun, että ‘ymmärrät ehdot ja noudatat niitä’. Eli minkä tahansa sääntöihin kirjoitetun säännön rikkominen voi aiheuttaa tilin sulkemisen.
Säännöt on aina luettava tarkasti ja jos niissä on epäselvää, on järkevää aina kysyä tarkennusta kasinon asiakaspalvelusta. He myös kertovat sen, mitä sääntöjä olet rikkonut ja onko sinulla mahdollista saada tili jälleen avatuksi. Jos ei, niin voit kysyä heiltä, mitä tapahtuu mahdolliselle talletukselle.
Kuten tiedetään, kasinobonukset ovat erittäin suosittuja ja niistä pyritään saamaan mahdollisimman paljon etua sekä luonnollisesti lisää rahaa pelaamiseen. Tervetuliaisbonuksilla houkutellaan uusia pelaajia ja jos tarjous on erinomainen, niin tulee houkutus luoda useampi pelitili.
Se on iso virhe, sillä kasinot sallivat vain yhden pelitilin pelaajaa kohden ja toisinaan jopa taloutta kohden eikä myöskään samasta IP-osoitteesta voi pelata useampi henkilö. Kasino siis seuraa tarkasti tulevaa liikennettä ja henkilötietoja sekä rahojen lähteitä ja talletuspaikkoja.
Jos nettikasino havaitsee, että luonut useamman tilin, niin päätös sen sulkemiseksi on lopullinen. Sinulla ei ole mahdollista pelata enää kyseisellä kasinolla.
Viittasin jo äsken siihen, että kasino seuraa tarkasti rahaliikennettä eli mistä rahat tulevat ja mihin niitä lähetetään. Siksi he myös varmistavat sen, että sinä itse olet joko pankkitilin tai muun käyttämäsi maksutavan omistaja. Tämä on toimintaa, jolla kasinon on kaikin keinoin pyrittävä estämään rahanpesua.
Jos kasino ei toimi rahanpesua estämällä tavalla, se voi menettää oman lisenssinsä ja se tarkoittaa käytännössä sitä, ettei toiminta voi jatkua. Joten jos sinun pelitilillesi tulee rahaa jostakin täysin eri henkilön tililtä, on luonnollista, että hetken kuluttua pelitili on suljettu.
Jos rahat kaikesta huolimatta ovat omiasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Sinun on siinä tilanteessa tavalla tai toisella todistettava tilin tai maksutavan olevan sinun, vaikka nimi olisi jotain muuta. Tilanne ei ole helppo ja todistaminen varsin hankalaa. Tili avataan, jos todistaminen menee läpi.
Päällekkäinen tili tarkoittaa sitä, että sinulla on jo kasinolla tili ja perustat itsellesi toisen. Sitä voi joskus tapahtua väärinkäsityksenä, varsinkin jos pelaa monilla kasinoilla. Olet voinut jo unohtaa sen olemassaolon, joten kasino luonnollisesti ilmoittaa sinulle, että pelitili on suljettu.
Myös siinä tilanteessa, että perheestä joku toinen henkilö pelaa jo sillä kasinolla, niin samasta IP-osoitteesta perustettava uusi tili saa kasinon sulkemaan tilin. Bonusten väärinkäytön kohdalla kerroin jo syyt, joten tilin perustamisien kanssa tulee olla tarkkana.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro millainen tilanne tilin perustamisessa on. Näissä tapauksissa kasino saattaa pyytää sinulta dokumentaatiota, joten toimita ne vastaan sanomatta mahdollisimman pian, jos kaikki on kunnossa, pelitili avataan jälleen.
Asia, jossa pelitili on suljettu ja pysyy suljettuna, on se, että olet alaikäinen pelaaja. Kun kasino on määritellyt ikärajaksi 18 vuotta, niin sitä nuoremmilla ei pelaaminen ole sallittua.
Jos pelitili on perustettu ja kasino huomaa sen vasta myöhemmin, tili suljetaan välittömästi. Jotkut ovat väärentäneet myös henkilöllisyystodistuksia päästäkseen pelaamaan, mutta siitä ei voi syyttää kasinoa. Se on alaikäisen tekemä rikos ja seuraukset voivat olla sen mukaiset.
Pelitili on suljettu eikä aukea. Ikärajan valvominen on myös yksi kasinoiden tärkeimmistä tehtävistä.
Kasinon säännöissä on aina joko listaus siitä, mistä maasta pelaaminen on sallittua tai listaus maista, joiden asukkaat eivät saa osallistua pelaamiseen. Jos onnistut perustamaan tilin tällaiselle kasinolle, niin varsin pian pelitili on suljettu.
Esimerkiksi Ruotsin pelilisenssin alaisuudessa ei ole suomalaisten mahdollista pelata, mikäli virallinen osoite ei ole Ruotsissa. Suomi on pitkään ollut sallittujen maiden joukossa, mutta lakimuutokset ovat vaikuttaneet siihen, että yksittäiset kasinot ovat sulkeneet ovensa meiltä.
Muutoksia tulee varmasti jälleen sen jälkeen, kun Suomi saa oman pelilisenssin ja markkinat aukeavat.
Liian monta kirjautumisyritystä tarkoittaa sitä, että sinä itse tai joku muu henkilö yrittää kirjautua tilillesi väärällä salasanalla monta kertaa. Jos et muista, minkä salasanan olet luonut, niin on ihan luonnollista, että yrität eri vaihtoehtoja.
Jos parin yrityksen jälkeen tuntuu, ettei oikeaa salasanaa muista, niin on järkevämpää pyytää salasanan vaihtamista. Silloin pelitiliä ei suljeta. Jos yrityksiä on tehnyt joku toinen, niin ole jälleen yhteydessä asiakaspalveluun, saat suljetun pelitilisi auki jossain vaiheessa.
Joudut varmasti todistamaan tavalla tai toisella sen, että tili on sinun, mutta tee se taas mahdollisimman nopeasti ja hyvällä yhteistyöllä asiakaspalvelun kanssa.
Todellakin saat panostaa, mitä haluat, mutta toisinaan se herättää kasinolla kysymyksiä. Näin tapahtuu varsinkin vedonlyönnin puolella. Toisinaan on ollut huijareita, jotka ovat laskeneet tarkat summat, millä vedot kannattaa tehdä. Silloin panos voi olla poikkeava eli esimerkiksi 1,57 €.
Normaalisti summat ovat tyyliin 1,50 € tai 1,20 €, joten niistä puuttuu sadasosat kokonaan. Jos teet kovin kummallisia panostuksia uudelleen ja uudelleen, saattaa kasino ilmoittaa sinulle, että pelitili on suljettu.
Jos pelitili on suljettu, niin kannattaa olla positiivisella mielellä yhteydessä kasinon asiakaspalveluun. He tietävät aina, mistä on kysymys ja sitä kautta asiaan löytyy aina jonkinlainen ratkaisu. Sillä keinolla asia tulee kaikkein nopeimmin ratkaistua.
Voit myös lukea vielä säännöt huolellisesti läpi ja miettiä, onko kyseessä sääntörikkomus. Varsin ymmärrettävää on se, että huoli herää talletuksista tai voitoista, jos niitä on vielä tililläsi.
Rahat saa itselleen, jos:
Rahoja et saa takaisin, jos:
Joskus saattaa tulla vastaan tilanne, että pelitili on suljettu, mutta kasino ei suostu auttamaan sinua. Tilanne on ikävä varsinkin silloin, jos sinulle ei edes kerrota, mistä syystä se on tehty. Kun kasino ei jostain syystä ole lainkaan yhteistyökykyinen, niin silloin sinun on otettava yhteyttä siihen tahoon, joka on myöntänyt kasinolle pelilisenssin.
Jos kasino toimii kuten pitää, niin nämä yhteystiedot löytyvät myös säännöistä. Jos kasino ei ilmoita tätä tietoa eikä myöskään operaattorin yhteystietoja, niin tilanne on varsin surullinen. Silloin ei todennäköisesti ole mitään tehtävissä. Näitä on jonkin verran ollut havaittavissa ja siksi pelaamista ei suositella.
Jos taas nämä tiedot annetaan, niin voit kääntyä lisenssin myöntäneen tahon puoleen. Vastauksen saamiseen menee joitakin viikkoja, sillä he kysyvät luonnollisesti myös kasinon näkemystä asiassa. Jos syy on oikea ja perusteltu, hekään eivät voi auttaa.
Joskus tulee tarve sulkea pelitili ja sen voi myös tehdä itse. Voi hyvin tulla vastaan sellainen tilanne, että sinulla ei ole enää rahaa pelata tai elämäntilanteesi muuttuu jollakin tavalla. Haluat päästä koko tilistä eroon, niin silloin voit poistaa tilisi kokonaan. Varmista kuitenkin, ettei sinne jää rahaa.
Voit myös sulkea pelitilin joksikin aikaa ikään kuin jäähyksi tai asettaa erilaisia pelirajoituksia, silloin tili on käytöstä pois vain määrätyn ajan. Näistäkin mahdollisuuksista voit keskustella asiakaspalvelun kanssa, joten kaikki selviää helposti.
Keskikesä ja yöttömät yöt ovat viimein täällä! Nauti niistä kanssamme parhaiden kasinotarjousten ja pelien parissa.
18+ | Pelaa vastuullisesti
13 Responses
Miksi kasino ei kerro suoraan syytä pelitilin sulkemiseen kirjautuessa?
Moikka! Se on hyvä kysymys ja sitä pitää kysyä tarkemmin asianomaiselta kasinolta. Syitä voi olla monia, joita meidän on vaikea lähteä arvailemaan. Siinä tilanteessa kannattaa aina kääntyä asiakaspalvelun puoleen ja kysyä syytä tarkemmin.
t. Emilia
Tekstissä mainitaan, että pelitilin sulkemiseen voi olla useita eri syitä. Voisitko avata tarkemmin, mitkä ovat yleisimmät syyt tilin sulkemiselle ja miten pelaaja voi välttää tällaiset tilanteet ennakolta?
Moikka! Jos luet opasta tarkemmin, niin heti alussa mainitsen selvästi yleisemmät syyt, joita on kaikkiaan kahdeksan. Sen jälkeen kaikki nämä kahdeksan kohtaa avataan tarkemmin eli mistä ne johtuvat ja mitä niille voi tehdä.
t. Emilia
Se on hyvä auttaa käyttäjää hallitsemaan paremmin.
Heippa! Olet oikeassa, joten kiitos kommentista!
t. Emilia
Hyvä opas! Pelitilin sulkemiseen voi olla monia syitä, joten on aina hyvä tarkistaa ehdot ja ottaa tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.
Se on erittäin kattava opas.
Toivottavasti en joudu tilanteeseen, jossa tili suljetaan. Arvostan, että tässä on selitetty asiat.
Voinko luoda samalle kasinolle uuden pelitilin, jos he sulkivat vanhan?
Kiitos kattavasta oppaasta. Tästä on paljon apua.
Eikö tiliä saa auki mitenkään?
Moi! Tästä asiasta kannattaa tiedustella kasinolta suoraan. On mahdollista, että pelitilisi voidaan vielä avata, mutta se riippuu hyvin monesta eri seikasta, josta kerron tarkemmin tämän sivun oppaassa.
T: Emilia